Politique de remboursement
Merci de votre confiance envers Aroma de la Sierra SAS. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des cafés de la plus haute qualité, fraîchement importés et soigneusement torréfiés. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou dont l’emballage a été descellé (paquets de café, capsules, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Les retours ne sont donc acceptés que pour les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@aromadelasierra.fr (ou via notre formulaire de contact) en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après validation, vous recevrez les instructions ainsi qu’une adresse de retour.
- Les produits doivent être renvoyés par Mondial Relay ou Colissimo, aux frais du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande initiale, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet.
5. Remboursements
Une fois les produits retournés et vérifiés, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés après réception du colis retour.
6. Adresse de retour
AROMA DE LA SIERRA SAS
121 Rue des bateliers - 60280 Margny les Compiègne
France
