Politique d’expédition

Chez AROMA DE LA SIERRA SAS, nous mettons tout en œuvre pour que votre café arrive chez vous dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible afin de préserver tous ses arômes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine (incluant la Corse).

  • Union Européenne (tous les pays membres).

2. Modes de livraison et Transporteurs

Pour vous offrir flexibilité et fiabilité, nous travaillons avec deux transporteurs majeurs :

  • Mondial Relay (Point Relais) : Idéal pour une solution économique. Vous récupérez votre colis dans le point relais de votre choix en France et en Europe (selon disponibilité).

  • Colissimo (Domicile) : Livraison directement à votre porte, avec ou sans signature.

3. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Note : Pendant les périodes de récolte ou de fêtes, ce délai peut être légèrement allongé, mais nous vous en informerons par e-mail.

4. Délais de livraison estimés

Une fois votre colis remis au transporteur, les délais habituels constatés sont :

  • France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Union Européenne : 3 à 8 jours ouvrés selon la destination.

5. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse (checkout) en fonction du poids total de votre commande et du transporteur sélectionné.

6. Suivi de commande

Dès que votre café quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur (Mondial Relay ou La Poste/Colissimo).

7. Problèmes de livraison

  • Adresse incorrecte : AROMA DE LA SIERRA SAS ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur dans l'adresse saisie par l'acheteur. En cas de retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d'émettre des réserves précises auprès du transporteur. Contactez-nous immédiatement à l'adresse CONTACT@AROMADELASIERRA.FR  avec des photos du colis.

8. Douanes et Taxes (Hors UE)

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucune taxe douanière supplémentaire n'est appliquée. Si vous commandez depuis une zone hors UE (ex: Suisse, Royaume-Uni), d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés à l'arrivée et restent à la charge du client.

9. Politique spécifique pour les produits en Précommande

Précommandes :
Certains produits sont proposés en mode "Précommande". Cela signifie que l'article est réservé en avance pour vous garantir sa disponibilité dès sa réception dans nos ateliers.

- Délai d'expédition : Le délai estimé pour l'expédition de votre commande en précommande est indiqué sur la fiche produit (généralement sous 3 semaines).

- Commande mixte : Si votre panier contient à la fois des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, l'intégralité de votre commande sera expédiée lors de la disponibilité du produit en précommande. Si vous souhaitez recevoir les produits disponibles immédiatement plus rapidement, nous vous conseillons de passer deux commandes séparées.

- Suivi : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur.